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「言いにくいことをうまく伝える会話術」ダグラス・ストーン、ブルース・パットン、シーラ・ヒーン
相手を説得して自分の思いどおりにしようとするのではなく、 起こったことを相手の見方から理解したうえで、 自分側の見方を説明し、おたがいの感情を分かちあって理解し、 なんとか問題を先に進める方法をいっしょに考えようと望むことだ。 ●会社の部門間でもめたとき、 部下が遅刻したとき、 妻が浪費家のとき、 隣家のガス湯沸し器の音がうるさいとき、 私達は言う...
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