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    「あなたが担当でよかった」中村 友妃子

    (私の評価:★★★★★:絶対お薦めです!家宝となるでしょう)90点 ●この本は【お客様対応】  特にコールセンターを意識した本です。  しかし、この本は普通に生活している人にこそ  お奨めしたい一冊です。  なぜならば、上司から注意があったとき、  ご近所からクレームがあったときに、  この本のノウハウが役立つからです。  ・たとえば、「ごもっともです」と...

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