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「どんな相手でもストレスゼロ! 超一流のクレーム対応」谷 厚志
【私の評価】★★★★★（90点） ■テレビの「胸がスカッとする話」で 客からのクレームへの 神対応を紹介していました。 クレームへの言い方しだいで 大揉めになったり、 簡単に収まったりする。 難しいですね。 クレーム対応はまず謝る。 相手の怒りを受けとめることから 始めるのが基本のようです。 ・「お買い上げいただいた商品でご不便を お...
「日本でいちばんの町工場 エーワン精密の儲け続けるしくみ」梅原 勝彦
【私の評価】★★★★★（93点） ■工作機械の部品を作っている エーワン精密の経常利益率は 20～30％です。 お客さんが注文してくるので 営業部門がない。 注文が来たら5分後に製造開始し、 その日のうちに発送されるのです。 ・エーワン精密では、その日に受けた仕事は、 五分以内に作業を開始し、 その日のうちに完成させ、 発送まですませてし...
「苦労して成功した中小企業のオヤジが新人のボクに教えてくれた「上に立つ人」の仕事のルール」嶋田 有孝
【私の評価】★★★★★（96点） ■社長秘書が社長となる 場合があります。 社長秘書は社長から 何を学んだのでしょうか？ この本は、中小企業の社長秘書が 大阪のガンコ社長から何を学び 社長になったのかわかる一冊です。 ある日、社長は事故報告書を手にすると 関係者を担当者、課長、部長と 下から呼び出しました。 ・事故報告書・・ワシは、こうい...
「「仕事ができるやつ」になる最短の道」安達 裕哉
【私の評価】★★★★★（93点） ■コンサルタントである著者が出会った 「仕事ができる人」の特徴を 抽出した一冊です。 「仕事のできる人」は、 「やってみる人」らしい。 やれるのと、 知っているとの間には、 大きな壁があるのです。 ・いわゆる「仕事のできる人たち」は、 概ね「アウトプット」派であったように 感じる（ｐ30） ■そして、「仕...
「一番やさしくＮＬＰのことがわかる本」浦 登記
【私の評価】★★★★★（93点） ■ＮＬＰとは ３人の天才セラピストの手法を プログラム化したものです。 この本では、 そのＮＬＰの１３の手法を 経験者の体験談とともに 教えてもらいます。 私もよくやっている手法は、 未来の自分に助言をもらう 「タイムライン」です。 ・過去の自分から元気のエネルギーをとりもどす・・ さらによくなった状態...
「「残業絶対ゼロ」でも売れる私の営業法」須藤 由芙子
【私の評価】★★★★★（91点） ■女性かどうかは別として、 いかに効率的に営業するのか、 という一冊。 訪問件数を増やすことを 基本としています。 9時から18時までなら、 午前中訪問2件、午後2～4件が 限界でしょう。 ・目標訪問件数を「1日4件」にする・・（ｐ29） ■こうした訪問先を毎日確保するには、 アポ取りが大切になります。 ...
「６社を再生させたプロ経営者が教える〈超実践的〉経営戦略メソッド」山田 修
【私の評価】★★★★★（96点） ■ポントデータジャパン、王氏港建日本、 フィリップスライティング、ミードウェストベーコ、 キッチンハウス、トーラスの ６社の社長として、 実績を出してきた山田さんの一冊。 雇われ社長として、 だいたい４年くらいで 成果を出してきたようです。 では、その手法とは。 ■山田さんはカードを使います。 カー...
「仮説力が営業を変える！」高城 幸司
【私の評価】★★★★★（94点） ■リクルートの売れる営業マンは 何をしているのか・・・ その答えが書いてある一冊です。 リクルートのトップ営業マンが、 後輩との同行営業の一日を 再現してくれます。 ■驚くのは、そこらへんの飛び込み営業とは まったく違い、ちょっとした情報から その会社向けのオリジナルの提案をしています。 最初の訪問の場合は...
「弁護士が教える気弱なあなたの交渉術」谷原 誠
【私の評価】★★★★★（94点） ■交渉術の本では「ハーバード流交渉術」が好きなのですが、 それを超える本が登場しました。 この本です。 ハーバード流の基本は、 人と問題を分離すること。 つまり、相手の感情には配慮しながらも、 あくまでそもそもの目的を明確にし、 相手に冷静な判断を求めるものです。 ・辻さんは、対立を避けるために譲歩せず、...
「「先読み力」で人を動かす」村中 剛志
【私の評価】★★★★★（94点） ■電通の吉田秀雄さんが書いた「電通鬼十則」のなかに、 次のようなものがあります。 二、仕事とは、先手先手と働きか掛けていくことで、 受け身でやるものではない。 六、周囲を引きずり回せ！ 引きずるのと引きずられるのとでは、 永い間に天地の開きができる。 七、計画を持て！長期の計画を持っていれば、...
「だから、部下がついてこない！」嶋津 良智
【私の評価】★★★★★（92点） ●２４歳から上司として部下の育成に取り組み、 数多くの失敗、成功を体験した著者のノウハウは、 とにかく具体的であるのが本書の特徴です。 ・私の危機管理はいつも「イエローライン戦略」です。・・・ 来月の目標や戦略を立てるときに、 「来月この時点で、ここまで到達できていなければ、黄色信号」 というラインを決め...
「売れるお店の採用・教育・シフト編成・会話術 ダントツ飲食店の繁盛ノート」大久保 一彦 加藤 雅彦
【私の評価】★★★★★（91点） ●どんな商売でもそうでしょうが、その会社が発展していくためには、 そこで働く人たちがつねにイキイキと効率的に仕事を しているということが大事だと思います。 実際に良いお店に行けば、店員は大きな声でハキハキしているし、 笑顔とサービスがいい。だからこそ繁盛しているのでしょう。 ●この本では、そうした飲食店のスタッフ...
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